Nos parties prenantes

L’éthique professionnelle

• Application de la déontologie
• Contrôles par nos instances, notre réseau Walter France et contrôles qualité internes
• Rapports du CAC sans réserve
• Litiges clients de l’ordre de 0,0004%
• Service qualité dédié : service.qualite@gmba.fr
• Respect du RGPD (si.rgpd@gmba.fr)

La prise en compte des clients

• Niveau de service élevé qui met en avant l’écoute et le respect mutuel
• Associé.e.s et chargé.e.s de mission responsables et disponibles
• Engagements réciproques clairement définis avant le démarrage des missions
• Contrôle qualité permanent et enquêtes de satisfaction régulières
• Diffusion de notre rapport de transparence
• Invitations et informations diffusées régulièrement (lettres, réunions, alertes et newsletters…)
• Présentation régulière de la globalité de nos actions « EngaCité ».
• Application de notre promesse UPE
• Suivi individualisé des aides COVID
• Suivi de traitement des réclamations
• Adaptabilité de nos offres

Nos collaborateurs et associés

Acteurs de l’entreprise, les collaborateur.trice.s et associé.e.s sont destinataires de leur propre investissement dans la démarche. Aux éco-gestes (voir ci-après) répond l’éco-civisme qui nous permet d’améliorer les relations de travail.

• Gouvernance ouverte et participative (management transversal)
• Transparence (présentation annuelle du rapport intégré incluant les données économiques, sociales et extrafinancières du cabinet)
• Droit du travail et dialogue social (accord d’intéressement égalitaire, accord 35 h, plan seniors…)
• Respect des particularités et de l’équilibre vie privée/vie professionnelle (temps partiel, régime RTT spécifique, télétravail …)
• Communication interne (journal interne, séminaire annuel, réunion mensuelle,…)
• Processus de recrutement permettant la diversité
• Plan de formation adapté
• Prise en compte du stress au travail
• Digitalisation des process permettant le développement du télétravail

Respect de l’environnement

• Une stratégie globale de réduction de notre consommation (papier, fournitures, électricité….)
• Réduction des déchets et recyclage
• Intégration du respect de l’environnement au moment du choix de certains fournisseurs

Nos fournisseurs et partenaires

Nous proposons à nos fournisseurs la signature d’une charte spécifique reprenant nos engagements réciproques. Marque de respect et de reconnaissance, nous souhaitons ainsi développer des relations saines, dans un cadre respectueux de nos propres valeurs. Les critères de choix de nos fournisseurs intègrent la dimension RSE. De plus, nous menons une politique de partenariat spécifique afin d’enrichir l’accompagnement de nos clients avec des solutions et compétences complémentaires, avec nos partenaires. Nous croisons nos réseaux relationnels et favorisons au maximum les échanges